Aqui vais encontrar respostas às perguntas mais frequentes sobre as encomendas, o seu acompanhamento, os métodos de pagamento e todo o processo de encomenda. Para que a tua próxima compra, quer compres connosco regularmente ou pela primeira vez, seja totalmente simples e sem problemas.
Como posso ver o estado atual da minha encomenda?
Encontras o estado da encomenda neste link e nos detalhes da encomenda específica - acedes aos detalhes através da tua conta de cliente, na secção “As minhas encomendas”. Também encontras o link para os detalhes da encomenda no e-mail de confirmação da encomenda.
Mantemos-te informado sobre o estado da encomenda em cada etapa por e-mail - vais receber a confirmação da receção da encomenda, do seu pagamento e, por fim, do seu envio.
Onde encontro a fatura da minha encomenda?
Enviamos a fatura em anexo no e-mail que informa sobre o envio da encomenda. Também podes descarregar a fatura da encomenda na secção “As minhas encomendas” na tua conta de cliente no site.
Posso alterar a minha encomenda depois de criada? Se sim, como?
Se a tua encomenda ainda não tiver sido paga, podemos alterá-la, basta contactares o nosso apoio ao cliente. Se a encomenda já tiver sido paga, infelizmente já não é possível fazer alterações.
Posso juntar duas encomendas numa só?
Infelizmente, esta operação não é possível, mas, se necessário, podemos cancelar as encomendas dentro de um curto período de tempo (até duas horas após a criação da encomenda), bastando contactares atempadamente o nosso apoio ao cliente. Depois disso, podes criar uma nova encomenda.
Posso cancelar uma encomenda que já foi paga?
Se a tua encomenda já tiver sido paga, podemos cancelá-la, mas apenas num curto intervalo de tempo a partir da criação da encomenda (até duas horas). Para cancelar a encomenda, é necessário contactar atempadamente o nosso apoio ao cliente.
Claro que também é sempre possível devolver a encomenda de forma simples após a entrega.