Precisas de outro tamanho ou queres simplesmente devolver algo? Nesse caso, estás no sítio certo. Nesta secção vais encontrar respostas claras às perguntas mais frequentes sobre a troca e devolução de produtos, incluindo as condições, os procedimentos e o processo de reembolso.
Quais são as condições para devolver um produto e como devo proceder?
Podes devolver o produto sem indicar o motivo no prazo de 100 dias a partir da receção da encomenda, mas este tem de chegar no estado original - ou seja, não usado, sem danos e com as etiquetas.
Basta preencher o formulário simples nesta página, onde também encontras informações mais detalhadas sobre a devolução do produto, e escolher quais os produtos que queres devolver. De seguida, envia-nos os produtos juntamente com o formulário preenchido para a morada:
Zajo Design s.r.o.
29. Augusta 1646/6
924 01 Galanta
Recomendamos que envies a encomenda como uma encomenda registada com seguro, para que seja possível localizar o pacote caso se perca.
Quanto tempo demora até me devolverem o dinheiro do produto devolvido para a conta?
Assim que o produto chega até nós, informamos-te por e-mail, verificamos se está tudo em ordem e devolvemos o dinheiro o mais tardar dentro de 14 dias, mas normalmente muito antes disso.
Se o dinheiro não chegar à tua conta nem dentro de 14 dias, contacta por favor o nosso apoio ao cliente e vamos encontrar rapidamente a causa do problema.
Que produtos não podem ser devolvidos?
Como a roupa interior e as meias exigem, por motivos de higiene, uma atenção especial, as condições para a sua troca e devolução são diferentes. Enquanto outros produtos podem ser experimentados, isso não se aplica a estas categorias de produtos.
Assim, se a embalagem da roupa interior ou das meias estiver fechada, intacta e for possível comprovar claramente que não foram nem usadas nem experimentadas, aceitamos com todo o gosto a sua devolução ou troca.
Cumpridas estas condições, aplica-se, tal como para os restantes produtos, o prazo de 100 dias para uma possível troca ou devolução.
Devolvem-me o valor do envio se devolver o produto?
Se devolveres a encomenda completa, devolvemos-te também para a tua conta os custos de envio que surgiram na criação da encomenda. Em caso de devolução de apenas parte da encomenda, não devolvemos o valor do envio.
Posso devolver na loja um produto comprado online?
Sim, podes devolver um produto não utilizado também fisicamente numa das nossas lojas, nas mesmas condições da devolução habitual por correio, ou seja, até 100 dias. Recomendamos que tragas contigo também a fatura da encomenda, mas basta que a tenhas preparada para consulta no telemóvel.
Recebemos o produto devolvido, mas não devolvemos o dinheiro no local - o mais tardar dentro de 14 dias devolvemos o valor para a conta a partir da qual a encomenda foi paga. Se a encomenda foi paga com um vale ou através do programa Benefit+, devolvemos o dinheiro para a conta.
Na loja também é possível trocar o produto por outra cor ou tamanho, ou por outro produto de valor superior com pagamento da diferença, mas a troca deve ser realizada o mais tardar até 100 dias após a criação da encomenda.
Posso devolver um produto comprado na loja?
Os produtos comprados na loja não podem ser devolvidos, mas podem ser trocados por outra cor ou tamanho, ou por outro produto de valor superior com pagamento da diferença.
A troca deve, no entanto, ser realizada o mais tardar até 100 dias após a compra.